Rückgabe und Umtausch

    1. RÜCKGABERECHT

    Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen ein 30-tägiges Rückgaberecht, damit Sie beruhigt sein können. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen, um unseren Rückgabeprozess besser zu verstehen.

    E-Mail: customer@sivadesignart.com

    Telefon: +86 176 2521 8948

    Adresse: Zimmer 2201, Gebäude 1, Nr. 1428, Licheng South Avenue, Fenghuangshan Street, Bezirk Chengxiang, Stadt Putian, Provinz Fujian, China

    2. Stornierung der Bestellung

    • Stornierungsfrist: Ihre Bestellung kann nur innerhalb von 2 Stunden nach der Bestellung kostenlos storniert und geändert werden. Nach 2 Stunden wird die Bestellung gesperrt und kann nicht mehr storniert oder geändert werden. Bitte lesen Sie sorgfältig, wenn Sie weitere spezifische Situationen erfahren möchten Stornierung & Änderung
    • Stornierungsprozess: Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren müssen, kontaktieren Sie bitte umgehend unser Kundenserviceteam über customer@sivadesignart.com . Bitte geben Sie Ihre Bestelldetails (einschließlich Bestellnummer) an, um den Stornierungsprozess zu beschleunigen. Unser Ziel ist es, Ihre Anfrage effizient zu erfüllen.
    • Stornierungsgebühren: Wenn Ihre Bestellung innerhalb von 2 Stunden storniert wird, fällt keine Stornierungsgebühr an. Bitte beachten Sie die spezifischen Gebühren Stornierung & Änderung

    3. RÜCKGABE-/UMTAUSCHBEDINGUNGEN

    • Alle Artikel müssen ungetragen und im Originalzustand mit Originalverpackung und allen Etiketten sein.
    • Beschädigter oder falscher Artikel erhalten (Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung, wenn Sie sie erhalten. Wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir das Problem so schnell wie möglich lösen können. Wir werden Ihnen dann das richtige Produkt zusenden oder Ihnen den Kaufpreis erstatten.)
    • Artikel entsprechen nicht der bestellten Größe oder weisen Qualitätsprobleme auf, die nicht vom Menschen verursacht wurden.

    ANMERKUNGEN

    • Bitte senden Sie keine Waren zurück, ohne vorher Kontakt mit uns aufzunehmen.
    • Für Rücksendungen senden Sie uns bitte vorab eine E-Mail an customer@sivadesignart.com. Wenn Ihr Rücksendeantrag genehmigt wird, senden wir Ihnen Rücksendeanweisungen und Details zum Versand des Pakets. Zur Bearbeitung Ihrer Rücksendung benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg, vorzugsweise zusammen mit Fotos oder Videos als Nachweis für Rückerstattungen oder Umtausch.
    • Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets (wie durch das Lieferdatum in den Tracking-Informationen angegeben) unter customer@sivadesignart.com.

    4. RÜCKGABEPROZESS

    Wenn Sie die Rückgabebedingungen erfüllen, befolgen Sie bitte diese Schritte:

    1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter customer@sivadesignart.com oder telefonisch unter +86 176 2521 8948 und geben Sie Ihre Bestellnummer, das Kaufdatum und den Grund für die Rücksendung an. Bitte fügen Sie bei Bedarf Bilder des Artikels bei.
    2. Rücksendegenehmigung: Nach Genehmigung Ihres Rückerstattungsantrags stellen wir Ihnen eine Rücksendegenehmigungsnummer zusammen mit detaillierten Rücksendeanweisungen aus. Nicht autorisierte Rücksendungen werden nicht akzeptiert.
    3. Artikel verpacken und versenden: Senden Sie den Artikel zusammen mit der Rücksendegenehmigungsnummer zurück. Verwenden Sie die Originalverpackung oder geeignetes Verpackungsmaterial, um sicherzustellen, dass der Artikel während des Transports nicht beschädigt wird. Wir empfehlen die Verwendung einer verfolgbaren Versandmethode, um eine sichere Lieferung zu gewährleisten.

    5. BESONDERE SITUATIONEN

    • Beschädigte oder defekte Artikel : Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, kontaktiere uns innerhalb 48 Stunden über den Erhalt des Artikels, Bereitstellung von Bildern und einer detaillierten Beschreibung. Wir werden so schnell wie möglich eine Rücksendung, einen Umtausch oder eine Rückerstattung veranlassen.
    • Falsche Artikel : Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir ersetzen ihn kostenlos durch den richtigen.

    6. RÜCKGABEMETHODE

    • Bitte reichen Sie Ihren Rücksendeantrag per E-Mail ein. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an. Es ist ratsam, Fotos oder Videos als Beweis anzuhängen, um einen schnelleren Produktaustausch oder eine Rückerstattung zu ermöglichen.
    • Wir werden Ihre Rücksendeanfrage innerhalb von 24 Stunden beantworten.
    • Wir senden Ihnen die Rücksendeadresse zu, wenn Ihre Rücksendung unseren Rückgaberichtlinien entspricht.
    • Methode der Rücksendung: Kurier
    • Nachdem Sie das Produkt an unsere Rücksendeadresse zurückgeschickt haben, senden Sie uns bitte die Trackingnummer der Sendung.
    • Wenn Sie per PayPal bezahlt haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen auf Ihr PayPal-Konto überwiesen. Wenn Sie per Kreditkarte oder Debitkarte bezahlt haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang der zurückgesendeten Ware oder des Stornierungsantrags von Ihrer ausstellenden Bank bearbeitet. Für weitere Fragen wenden Sie sich bitte an Ihre ausstellende Bank.

    Bitte beachten Sie:

    • Wenn die Rücksendung auf Gründe des Käufers zurückzuführen ist, trägt der Käufer die Versandkosten für die Rücksendung oder den Umtausch. Die genauen Kosten hängen vom ausgewählten Kurierdienst ab.
    • Wenn die Rücksendung auf ein Verschulden des Verkäufers zurückzuführen ist, z. B. durch den Erhalt beschädigter oder falscher Artikel, trägt der Verbraucher nicht die mit der Rücksendung oder dem Umtausch verbundenen Versandkosten.

    7. RÜCKSENDEKOSTEN

    • Vom Käufer bezahlte Rücksendung : Wenn die Rücksendung aus Gründen des Käufers erfolgt, trägt der Käufer die Versandkosten für die Rücksendung oder den Umtausch. Die genauen Kosten hängen vom ausgewählten Kurierdienst ab.
    • Vom Verkäufer bezahlte Rücksendung : Wenn die Rücksendung auf ein Verschulden des Verkäufers zurückzuführen ist, z. B. auf den Erhalt beschädigter oder falscher Artikel, trägt der Verbraucher nicht die mit der Rücksendung oder dem Umtausch verbundenen Versandkosten.

    8. RÜCKERSTATTUNGSZEITRAUM

    Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben und er die Rückgabebedingungen erfüllt, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung wie folgt:

    • Rückerstattungsmethode : Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
    • Bearbeitungszeit :
      • Wenn Sie über PayPal bezahlt haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen auf Ihr PayPal-Konto überwiesen.
      • Wenn Sie mit Kreditkarte oder Debitkarte bezahlt haben, wird die Rückerstattung von Ihrer ausstellenden Bank innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt der zurückgesendeten Ware oder der Stornierungsanfrage bearbeitet. Für weitere Fragen wenden Sie sich bitte an Ihre ausstellende Bank.

      Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihr Bankkonto erneut.

    • Rückerstattungsbestätigung : Sie erhalten eine E-Mail mit der Rückerstattungsbestätigung.

    9. RÜCKSENDEADRESSE

    10. VERANTWORTUNG

    • Bitte beachten Sie, dass alle Zubehörteile brandneu und ungeöffnet sein müssen, um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen. Um für einen Umtausch oder eine Rückerstattung in Frage zu kommen, muss das Produkt in diesem Zustand sein und so weit wie möglich seine versiegelte Originalverpackung behalten. Wenn Artikel ohne Grund zurückgegeben werden, ziehen wir die Kosten für den Rückversand vom Rückerstattungsbetrag ab.
    • Sobald wir Ihr Paket erhalten und überprüft haben, dass die Garantie noch gültig ist, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis oder ersetzen alle infrage kommenden Produkte. (Voraussetzung ist die Vorlage eines Kaufbelegs und von Bildern/Videos der Produkte mit Problemen)

    • Sollten Sie nach dem Kauf innerhalb der einmonatigen Garantiezeit Probleme haben, kontaktieren Sie uns bitte unter customer@sivadesignart.com und wir werden eine auf Ihre Situation abgestimmte Lösung finden.

    • Bitte beachten Sie, dass Sivadesignart nicht für Lieferausfälle verantwortlich ist, die durch Fahrlässigkeit des Käufers verursacht werden. Fahrlässigkeit umfasst unter anderem die Weigerung, den Versand zu bestätigen, und falsche Empfängerinformationen (wie Bestelladresse, Kontakttelefonnummer oder Name des Empfängers). In solchen Fällen können wir keine Rückerstattung oder keinen Umtausch Ihrer Bestellung vornehmen. Wenn Sie Fehler in Ihren Bestellinformationen feststellen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter customer@sivadesignart.com mit Ihrer Bestellnummer und den korrekten Angaben.

    • Bevor wir die zurückgesandte Ware erhalten, übernimmt der Kunde die Verantwortung für die Rücksendung. Bitte sorgen Sie für eine ordnungsgemäße Verpackung, um Transportschäden zu vermeiden.

    • Sobald Sie eine Rückgabe- oder Rückerstattungsanfrage per E-Mail einreichen, werden wir innerhalb von 24 Geschäftsstunden antworten. Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden keine Antwort erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.

    11. KONTAKTIEREN SIE UNS

    Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:

    • E-Mail : customer@sivadesignart.com
    • Telefon : +86 176 2521 8948
    • Adresse : Zimmer 2201, Gebäude 1, Nr. 1428, Licheng South Avenue, Fenghuangshan Street, Bezirk Chengxiang, Stadt Putian, Provinz Fujian, China
    • Geschäftszeiten : Montag bis Freitag zwischen 17:00 Uhr (UTC+8)

    Aktualisiert am 24. Juni 2024
    Beste grüße
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